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Legal
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Queremos que las condiciones de devolución de Deloira sean claras antes de realizar una compra.
Esta Política se aplica a productos adquiridos directamente en Deloira.
Para productos elegibles, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible para una devolución ordinaria, el producto deberá:
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de belleza y cuidado personal no podrán devolverse una vez abiertos, utilizados o con el sello de seguridad roto, excepto cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable otorgue otro derecho.
Esto puede incluir, según corresponda: cosméticos, productos para cabello, productos de cuidado corporal, productos de higiene, desodorantes, productos con sellos de seguridad y otros artículos de cuidado personal.
Un producto cerrado y sin utilizar podrá ser elegible para devolución dentro del período establecido.
Salvo que sean defectuosos, incorrectos o exista un derecho legal aplicable, generalmente no aceptaremos devoluciones de:
Si Deloira envía un producto diferente al pedido, comuníquese con nosotros.
Una vez verificado el error, Deloira asumirá los costos razonables necesarios para corregirlo y ofrecerá la solución correspondiente, como sustitución o reembolso.
Si recibe un producto dañado o defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.
Podremos solicitar fotografías del producto, del daño o defecto, del embalaje, de la etiqueta de envío y, cuando resulte relevante, del número de lote. Esto nos permite determinar la solución apropiada y gestionar reclamaciones con proveedores o transportistas.
Antes de devolver un producto, escriba a hello@deloira.com e incluya el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
Cuando corresponda, le daremos las instrucciones y la dirección para realizar la devolución. No envíe productos a una dirección sin haber recibido antes esas instrucciones.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto enviado por Deloira, a un producto dañado durante el envío o a un defecto confirmado, Deloira asumirá los gastos razonables de devolución.
Cuando se trate de una devolución voluntaria por cambio de opinión, talla, preferencia u otra razón no atribuible a Deloira, el cliente será responsable del costo del envío de devolución, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la legislación aplicable requiera otra cosa.
Los productos devueltos se inspeccionan después de recibirlos. Una devolución puede rechazarse cuando el artículo no cumpla los requisitos de esta Política, por ejemplo cuando haya sido utilizado, alterado o abierto y no sea elegible por razones de higiene.
Esto no limita los derechos correspondientes a productos defectuosos, incorrectos o protegidos por la legislación aplicable.
Cuando una devolución sea aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original, cuando sea posible.
El tiempo que tarda el importe en aparecer en su cuenta puede depender de su banco, del emisor de su tarjeta o del proveedor de pagos. Deloira no controla los tiempos internos de esas instituciones.
En devoluciones voluntarias, los gastos originales de envío normalmente no son reembolsables, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la legislación aplicable lo requiera.
Cuando la devolución resulte de un error de Deloira, de un producto incorrecto, de la imposibilidad de cumplir el pedido u otra circunstancia en la que legalmente corresponda devolver esos cargos, se realizará el reembolso correspondiente.
En particular, cuando un pedido no puede enviarse y la normativa federal exige su cancelación, el reembolso incluye los importes aplicables pagados por la mercancía no enviada y los cargos correspondientes según las circunstancias del pedido.
Por ahora, la forma más sencilla de cambiar un producto es devolver el producto elegible y realizar un nuevo pedido.
Cuando Deloira implemente un sistema directo de cambios, esta Política se actualizará.
Puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado. Si el pedido todavía puede detenerse, lo cancelaremos y haremos el reembolso correspondiente.
Una vez entregado al transportista, normalmente deberá seguirse el proceso de devolución aplicable.
Esta situación es distinta de una devolución voluntaria.
Si Deloira no puede despachar un pedido dentro del plazo aplicable y corresponde cancelarlo según las reglas federales de venta por Internet, se emitirá el reembolso requerido sin exigir que el cliente solicite una devolución.
Deloira se reserva el derecho de investigar solicitudes de devolución con indicios razonables de fraude, manipulación, sustitución de productos o abuso sistemático de la política.
Esto no limita los derechos legítimos del consumidor.
Esta Política no pretende eliminar ni limitar ningún derecho que corresponda al consumidor bajo leyes federales, estatales u otras leyes aplicables.
En Florida existen además requisitos específicos sobre la divulgación de las políticas de reembolso de los establecimientos minoristas, por lo que Deloira mantendrá esta política accesible para sus clientes.
Para iniciar una devolución o solicitar ayuda:
Deloira Operada por Caribe Conecta Corp 3645 NW 36th St, Apt 205, Miami, FL 33142 Estados Unidos Teléfono: +1 (786) 435-0492 Correo electrónico: hello@deloira.com Sitio web: deloira.com
¿Tienes dudas? Escríbenos a hello@deloira.com o regresa a la tienda.