Política de privacidad

Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente al comprar o crear una cuenta:

• nombre y apellidos;
• correo electrónico, que es también su usuario de acceso;
• número de teléfono, que la paquetería puede usar para coordinar la entrega;
• direcciones de envío, tanto las que escribe en el checkout como las que guarda en Mi cuenta;
• información de cada pedido: productos, cantidades, importes, método de envío y fecha;
• contraseña de su cuenta, que guardamos únicamente en forma de hash cifrado, nunca en texto legible; y
• comunicaciones que nos envía a atención al cliente.

Para que el sitio funcione usamos almacenamiento de su navegador y una cookie de sesión. El carrito de compra se guarda en su navegador hasta que compra o lo vacía. Cuando inicia sesión, una cookie httpOnly identifica su cuenta: dura 30 días si marca “Recordarme” y hasta cerrar el navegador si no lo marca. Puede cerrar sesión en cualquier momento desde Mi cuenta.

Los pagos se procesan a través de PayPal. Deloira no recibe ni guarda el número completo de su tarjeta de crédito o débito, porque lo ingresa directamente en PayPal.

De cada cobro guardamos únicamente lo necesario para procesar el pedido, responder a una disputa o hacer un reembolso: el proveedor de pago, el identificador de la orden y de la captura, el importe, la moneda, la fecha del cobro y el correo electrónico del pagador que PayPal nos informa.

Cuando se activen otros proveedores de pago, esta Política se actualizará para describir la información que cada uno recibe.

Utilizamos su información para:

• procesar, confirmar y administrar sus pedidos;
• cobrar sus compras y gestionar reembolsos;
• preparar sus envíos, crear etiquetas y dar seguimiento al paquete;
• enviarle correos transaccionales: confirmación de compra, aviso cuando su paquete sale, aviso de entrega y enlaces para crear o confirmar su cuenta;
• crear y administrar su cuenta, incluidas sus direcciones guardadas;
• atender sus solicitudes, devoluciones y reclamaciones;
• verificar direcciones y prevenir fraude en pagos y pedidos;
• cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.

Para crear una etiqueta y entregar su pedido compartimos con nuestro proveedor de envíos el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el teléfono, el peso y las medidas del paquete. El proveedor de envíos utiliza esa información para comprar la etiqueta con el transportista elegido: USPS, UPS o FedEx. Cada transportista trata la información de acuerdo con su propia política de privacidad.

Compartimos información con empresas que prestan servicios necesarios para operar Deloira, solo en la medida necesaria para cada servicio:

• PayPal, para procesar los pagos;
• nuestro proveedor de envíos, para etiquetas, seguimiento y validación de direcciones;
• Google, para el autocompletado de direcciones: lo que escribe en el campo de dirección del checkout se envía a Google;
• proveedores de infraestructura y de correo electrónico, para alojar el sitio y enviar sus mensajes.

Deloira no vende su información personal a terceros a cambio de dinero.

Si en el futuro alguna práctica pudiera considerarse venta, compartir o publicidad dirigida según la legislación aplicable, actualizaremos esta Política y le ofreceremos los mecanismos que la ley requiera.

Los correos sobre sus pedidos, pagos, envíos y su cuenta son necesarios para la compra y se envían siempre.

Las novedades y ofertas solo se envían si marca la casilla de suscripción en el checkout. Puede dejar de recibirlas escribiendo a hello@deloira.com; los correos transaccionales seguirán llegando mientras tenga un pedido o una cuenta activa.

Conservamos su cuenta mientras esté activa. Los pedidos, cobros y etiquetas se conservan durante el tiempo que exigen las obligaciones fiscales, contables y de atención a disputas, aunque usted cierre su cuenta. Después de ese plazo, la información se elimina o se deja sin datos que lo identifiquen.

Protegemos la información con medidas razonables: las contraseñas se guardan cifradas, las sesiones se identifican con tokens que solo se guardan en forma de hash, y el acceso al panel de administración está limitado a personal autorizado.

Ningún sistema de almacenamiento o transmisión por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Puede actualizar su nombre, teléfono y direcciones en cualquier momento desde Mi cuenta.

Dependiendo del lugar donde resida y de la legislación aplicable, también puede solicitar acceso a su información, su corrección o su eliminación. Para hacerlo, escríbanos a hello@deloira.com. Podemos pedir información razonable para verificar su identidad antes de atender la solicitud. Conservaremos los datos que la ley nos obligue a mantener.

Deloira no está dirigida a niños y no pretende recopilar conscientemente información personal de menores cuando dicha recopilación requiera consentimiento parental conforme a la legislación aplicable.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información de un menor de manera contraria a la ley, tomaremos medidas apropiadas para eliminarla.

Nuestro sitio puede contener enlaces o servicios de terceros. Sus prácticas de privacidad están sujetas a sus propias políticas y no a esta Política.

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías, prácticas o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en el sitio con su fecha de última actualización.

Para preguntas o solicitudes relacionadas con privacidad:

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